[最前線]

2013年3月5日(火)

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より戦略的な情報システムへの投資割合の増加や、IT投資全体の抑制が声高に求められるようになって久しい。企業のIT部門はこれまで何年にもわたって理想的なIT投資のバランスを実現するために努力を続けてきたことだろう。しかし、現在も多くの企業では、既存システムの維持と運用に対するIT投資と、業務革新や新サービス創出などに対するIT投資の配分は「7対3」といわれている。理想とする「5対5」を実現する企業は少ないのが現状だ。

理想的なIT投資にならない理由はいくつか考えられる。中でも根深い課題の1つが、システム開発や運用、情報（データ）管理といった日々のIT活動がブラックボックス化している点が挙げられる。

多くの企業は営業活動の効率化や改善を目的に、SFA（営業支援）システムやCRM（顧客関係管理）システムなどを導入し、顧客への提案活動の進ちょくやクロスセル/アップセルに結びつくような顧客情報などを可視化してきた。ERPパッケージを導入して日々の財務活動を可視化し、収益改善に役立てる努力もしてきた。

しかし、こうした業務の実態を可視化するためのITの整備や運用はブラックボックスと化している。そんな例は決して珍しくない。