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2022年10月21日(金)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　デージーネットは、OSSのFAQ構築/管理システム「phpMyFAQ」の日本語マニュアルを、同社のホームページで公開した。phpMyFAQの公式マニュアルは英語表記であり、日本人にとって難しいことから日本語マニュアルを作成した（画面1）。

画面1：FAQシステム「phpMyFAQ」の利用画面（出典：デージーネット）

　日本語マニュアルは、公式マニュアルの単純な翻訳ではない。社内でナレッジを共有する用途を想定し、画面イメージを使った解説や、利用に関する注意点も盛り込んだ。phpMyFAQの利用方法を分かりやすくまとめたとしている。

　phpMyFAQは、Web型のFAQシステムを構築するソフトウェア。「質問」と「回答」の形式でナレッジを蓄積し、公開可能である。例えば、社内システムへの問い合わせへの回答や、各種社内手続きの方法など、従業員からのFAQを共有する。

　特徴の1つは、質問と回答を事前に登録して公開するという運用方法だけでなく、利用者が質問を投稿し、その回答を公開するという運用方法をとれる。日常業務で生じた疑問をphpMyFAQ経由で質問することで、社内ナレッジを無理なく蓄積していける。また、質問の投稿があったタイミングでFAQ管理者にメールで通知可能である。

　公開情報のコントロールも可能である。まず、コンテンツは管理者の承認を経てから公開する。公開するにあたってふさわしくない内容は、公開前に管理者が削除可能である。また、登録したユーザーだけがFAQを見られるようにしたり、FAQを分類した個々のカテゴリごとにアクセス制限を設定したりできる。

　ユーザーがFAQに辿り着けるように支援する機能も備える。FAQをカテゴリに分類して管理できるだけでなく、閲覧数の多いFAQを表示したり、最近投稿したFAQを表示したり、といった運用がとれる。さらに、すべてのFAQを対象に全文検索が可能なため、検索ワードに関連する情報を簡単に見つけだせる。