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2026年10月22日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　DevRev Japanの「Computer」は、チャットを介して依頼を受け、SalesforceやSlackなど社内で使うアプリケーション100種以上のデータをもとに回答し、これらシステムの操作まで実行するAIエージェントである。SaaS型のクラウドサービスとして提供する（図1）。

図1：DevRevが提供するAIエージェントの概要。各システムのデータを同期して集めたデータ空間をもとに、質問に回答し、社内システムの操作まで実行する（出典：DevRev Japan）
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　複数システムと双方向でデータを同期し、取り込んだデータをナレッジグラフ「Computer Memory」にまとめる。ナレッジグラフはデータ同士の関係を表したもので、顧客管理システム（CRM）などの構造化データと、メールなどの非構造化データを、同じグラフの中で関連付ける。

　Computerは、ナレッジグラフの関係をたどって質問への回答に必要なデータを集め、参照元を示して回答する。システム操作（CRMの更新、メールの送信など）も実行可能で、返金や社外への連絡といった影響が大きい操作は人の承認を経て実行できる。

　あらかじめ用意しているAIエージェントだけでなく、ユーザーみずから開発ツール「Agent Studio」を使って作成できる。自然言語で指示するだけで、既存のAIエージェントをカスタマイズしたり、一から作ったりできる。

　日本リージョンでの一般提供開始に合わせて、パートナ4社との協業も明らかにした。

　PwCコンサルティングとは、AIにデータの意味を理解させる「業務オントロジ」の設計と実装で協業する。同じ「顧客」でも、CRMでは見込み客を含み、ERPでは請求書の発行先を指し、配送システムでは配送先を指すなど、定義はシステムごとに違う。PwCコンサルティングが顧客、製品、契約といった概念をオントロジとして設計し、DevRevがこれに沿って社内のデータを関連付けてナレッジグラフを実装する。

　ワークスアプリケーションズとは、「AIナレッジ基盤」の実現に向けて協業する。ERP「HUE」のデータや、業務システム、文書、メール、チャットの情報、担当者の知見や判断の経緯を、DevRevのナレッジグラフで関連付け、AIエージェントが参照できるようにする方法を検討する。まずは同社の顧客サポート業務で検証する。

　オーアール・ラボ（ORLAB）とは、再販契約に基づく協業を拡大する。事業が拡大すると、顧客に関する情報がサポート履歴、製品仕様、社内文書、担当者の知識に散らばり、問い合わせの増加とともに管理が難しくなる。ORLABは、この課題を抱えるスタートアップなどにComputerを再販し、導入と活用を支援する。

　JDSCとは、Computerの再販や導入支援で協業する。まずはJDSC社内で、社内ナレッジを使った問い合わせ対応や、パスワードリセットなどの定型的な問い合わせ対応を自動化できるか検証する。