1カ月間に発表された主要なユーザー事例を紹介する、ニュースフラッシュ ユーザー事例編。製造業や金融業、その他のユーザー企業の情報システム導入・構築事例から、12個の事例を取り上げた。
コールセンター
KDDI、スマホ普及に合わせてコールセンターを強化
スマートフォンの普及に伴い、コンタクトセンターへの問い合わせが急増。質問内容も複雑化していた。こうした状況に対応するため、コールセンターシステムの刷新に踏み切った。過去の問い合わせ内容に応じて、適切なオペレーターを自動的に割り当てたり、口頭で伝えにくい操作手順をメールで案内したりできるようにした。NECが構築を担当した。 （2012/11/13）
会計システム
大阪ガス、連結会計システムを刷新
決算業務効率化や会計制度変更への迅速な対応が目的。2012年6月にシステム移行を完了、同月より運用を開始している。ディーバの大企業グループ向けの連結会計システム「DivaSystem」を採用。大阪ガスの子会社で、旧システムの保守を担当していた、オージス総研が構築した。ディーバとオージスの2社は、共同でシステムの維持・メンテナンスを行う。 （2012/11/13）
基幹システム
福島銀行、基幹システムのアウトソーシング契約を更改
福島県福島市に本店を置き、約60店舗を運営する第二地方銀行。1998年から利用してきた、日本ユニシスの第二地方銀行向けアウトソーシングサービスの契約が満了。引き続き、同サービスを利用することを決定した。一時は、システムの全面刷新も検討したが、既存のソフトウェア資産を継続利用できることなどが決め手となった。2015年5月の本番稼働を予定する。 （2012/11/13）
顧客管理システム
イヤホンガイド、顧客管理システムをクラウドへ移行
同社は歌舞伎や文楽といった舞台演劇の観客向けに、音声ガイド受信機を貸し出し、同時解説サービスを提供する。このほど受信機の貸出状況や顧客情報の管理システムをIaaSに移行した。従来はレンタルサーバーを利用していたが、リソースの拡張が難しく、性能劣化が課題となっていた。NECビッグローブの「BIGLOBEクラウドホスティング」を利用した。 （2012/11/14）
DWH
ランドスケイプ、データウェアハウスを強化
9500万件の消費者情報と、750万件の企業情報を保有し、企業のテレマーケティングやダイレクトメール発送、マーケティング支援などのサービスを提供する同社はデータを分析するために、独自システムを運用していた。検索に掛かる時間を短縮するため、DWH用のデータベースを刷新した。DWH専用データベース「InfiniDB」を採用、アシストが構築を担当した。 （2012/11/14）
システム運用管理
アイシン・メタルテック、PCのリモート管理環境を整備
鍛造技術を使って、マニュアルトランスミッションやオートマチックトランスミッションなど自動車部品の製造、販売するのが中核事業。グループ統括会社であるアイシン・エーアイの情報システム部に、ITインフラの運用を委託するにあたり、サーバーやクライアントPCを遠隔管理するためのシステムを導入した。Dellのシステム管理アプライアンス「Dell KACE K1000」などを採用した。 （2012/11/14）
