エージェントの乱立が引き起こすカオスに対処を─セールスフォースが唱える、AIの“コントロールプレーン”の必要性

今日の業務プロセスは、多様なシステムやアプリケーションを横断して成り立っている。AIエージェントの実装が広がる中、エージェントの増加に伴う管理負荷やガバナンス上のリスクに加え、多数のシステムやデータソースとの連携によって、インテグレーションの複雑性が一段と高まることも課題となっている。こうしたエージェント時代の要件に対し、米セールスフォースは、AIエージェントとその接続先を一元的に管理する「単一のコントロールプレーン」を訴求する。同社 MuleSoft 最高マーケティング責任者（CMO）のカルーナ・ムカルジー氏に、AIエージェント実装期においてインテグレーション基盤に求められる役割や、企業がAI活用を成熟させるためのポイントを聞いた。