[新製品・サービス]

2011年4月15日(金)IT Leaders編集部

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　エンタープライズ向けパブリッククラウド「BizXaaSプラットフォームサービス」は、企業や地方自治体等向けSaaS型プラットフォームと、それらをカスタマイズするツールや環境を国内データセンターからオンデマンドで提供するサービスである。今回その新たなラインナップとして提供される「BizXaaSコンタクト」と「BizXaaS EC」の特徴は次のとおり。

BizXaaSコンタクト（FastHelp）
コンタクトセンター（コールセンター）に必要な機能をクラウドで提供するサービスで、受けた問合せや申込みをCRMに活用できるコール管理機能などを備えたコンタクトセンターシステム。

1. 顧客対応業務を強力にバックアップ
   テクマトリックス社のコンタクトセンター向け業務アプリケーション「Fastシリーズ」をOEMで提供するサービスである。コンタクトセンターCRMサービス「FastHelp」はノンカスタマイズでコンタクトセンターの顧客対応業務が可能である。ユーザによる画面カスタマイズが可能で、業務仕様の変更にも柔軟に対応できる。
2. センターのコスト低減
   初期コストは、初期費用と月額料金のみで、初期導入時の設備投資は不要。課金体系は同時ログインユーザー数課金。月額料金は、1ログインユーザーあたり7500円/月～。また、セルフカスタマイズ機能により、業務仕様変更時のシステム開発投資費用を削減できる。
3. 保守・運用管理の負担を低減
   クラウド型のサービスのため、自社にシステム担当者を置く必要がなく、システム管理負担を軽減できる。また、高度なセキュリティ環境を自社で用意することがない。
4. 4.センターの短期構築を支援
   通常数カ月かかるシステム構築期間も、インターネット環境とPCさえあれば最短72時間での構築できるで、急な増席や拠点の移動など、利用条件の変化にも迅速に対応する。
5. Fastシリーズ全製品のサービス提供
   テクマトリックス社が販売するFastシリーズ全製品をサービス提供する。
   コンタクトセンターCRMサービス「FastHelp」： コール管理機能や顧客管理機能など、コンタクトセンターにおけるオペレーターやスーパーバイザーの業務を強力にバックアップする。セルフカスタマイズ機能を標準装備している。
   製薬業界くすり相談CRMサービス「FastHelp Pe」： FastHelpに製薬業界のコンタクトセンターで必要とされる病院・薬局等の一元管理機能、MR連携機能等を追加した、製薬業界「くすり相談室」向けサービスである。
   プロモーション支援CRMサービス「FastPromo」： FastHelpが保有するコンタクトセンターでの顧客対応支援機能をベースに、通販受注支援機能、プロモーション支援機能、CRM分析・プロモーション分析機能など、必要な機能を追加・拡張したプロモーション支援サービス。
   CRM視点で考えられたFAQサービス「FastAnswer」： Fastシリーズと組合せることで、顧客の自己解決を支援するFAQ機能を付加する。FAQサイトの世代管理機能、FAQ管理機能等を実現する。

BizXaaS ECの特徴
ECオープンソース「EC-CUBE」をベースに拡張した150超のEC機能をクラウドで利用できるサービス。

1. 短時間でのECサイト構築が可能
   最短72時間でECサイトを構築できるので、EC事業をスピーディーに立ち上げることができる。あらかじめ150を超える「使える」機能を実装し、ECサイト構築を支援する。
2. 低価格でのECサイト構築・運用が可能
   初期設定費は333万円～、サービス利用料は37万円/月～のみ。EC事業を立ち上げる際の設備投資は不要。システムの運用・保守も不要なので、EC事業運営コストを軽減できる。
3. 柔軟性・セキュリティの高いECサイトを実現
   NTTデータ・アールのEC向け業務アプリケーション「e-boss Frontシリーズ」をOEMで提供するサービス。機能の追加・カスタマイズが可能で、顧客の要望に合ったECサイトを実現できる。業務要件の検討の際には、150を超える「使える」機能を利用して、イメージどおりのECサイトを実現できる。システムのバックアップ、外部からのアタックやシステムダウンも考慮したシステム構成により、安心・安全に運用できる。

「BizXaaSプラットフォームサービス」
http://www.ps.nttdcloud.jp/

NTTデータ
http://www.nttdata.co.jp/index.html