[インタビュー]
東京海上日動がサービスサイエンスに取り組んだ理由─東京海上日動システムズ社長 横塚裕志氏に聞く
木を見て森を見ない日本企業、テクノロジーよりサイエンスを磨け
2012年10月17日(水)IT Leaders編集部
保険商品やサービスのあり方を検証し、商品構成や業務プロセスを抜本改革する──。いち早くサービスサイエンスに取り組んできたのが東京海上日動火災保険だ。何がきっかけで、どんなアプローチで取り組んできたのか、そしてITの果たした役割は何か？東京海上日動システムズの横塚裕志社長に聞く（文中敬称略）。聞き手：本誌編集長 田口 潤、Photo：的野 弘路
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