「サービスの記録が不可欠」米PTCのサービス管理製品統括ゼネラルマネージャー

CAD（コンピュータによる設計）ツールやPLM（製品ライフサイクル･マネジメント）ツールなどを展開する米PTCが、「SLM（Service Lifecycle Management）」を掲げ、サービス事業の重要性を訴えている。その一環として2012年10月にPTCはSLM大手の米Servigisticsを買収し、CAD/PLMとの連携を急いでいる。ServigisticsのCOO（Chief Operation Officer：最高執行責任者）から、米PTCのSLMセグメントディビジョナルゼネラルマネージャーに就いたリー・スミス氏が、SLMの重要性などについて、IT Leadersとの単独インタビューで答えた。（聞き手は志度 昌宏＝IT Leaders編集部）