カスタマーインサイトが導く、顧客への最良アプローチ―フィデリティ証券のデータマイニング実践

店舗を持たずに、オンラインやコールセンターを通じて投資信託を販売するフィデリティ証券。現在、同社は顧客の購買データやコンタクト履歴から得たカスタマーインサイトから、よりよいサービスの提供につなげるデータベースマーケティング／データマイニングに注力している。2015年4月17日に都内で開催された「SAS Forum Japan 2015」の講演に立った、フィデリティ証券 カスタマー・インサイト＆データ・マネジメント部 部長の江口武氏がその詳細を説明した。