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2026年10月7日(水)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　NECネクサソリューションズの「対話型音声AIエージェント Powered by DEN.Ai」は、生成AIを活用した自動電話応答システムである。ユーザーごとのセキュリティ要件や運用ポリシーに合わせ、システムの提案、構築、障害対応などの運用保守を一括で提供する。稼働後も、設定変更や改善提案を継続的に支援する。

　同社が管理するクラウド環境に、AI電話応対サービス「DEN.Ai」（ディコーディングエックスが提供）の利用環境を構築して提供する。データの取り扱い、アクセス管理、ログ管理などの非機能要件をユーザーに合わせて設計する。CRMや予約システムなどとの連携や、独自機能の追加なども可能である。

　主な機能として、生成AIが、電話の一次受付、用件のヒアリング、通話内容の録音、文字起こし・要約を実施する。有人対応が必要な用件は担当者に転送する。従来の番号選択式の自動音声案内のような固定的な選択操作ではなく、音声で自由に話せる自然な対話により、問い合わせ内容に応じた一次対応ができる。

　通話内容は、録音するほか、文字起こしして要約する。応対状況もダッシュボードで可視化する。対応履歴を自動で残すことで、担当者は問い合わせ内容を迅速に把握できる。後続対応に向けた通話内容の分析も可能である。繁忙時や営業時間外の問い合わせについても記録を残せるため、取りこぼしを抑制できる。