IHIとディップがCRMソフトの移行に踏み切った理由

CRMシステムは導入しただけで、効果が見込める類のシステムではない。「活用」が重要だ。「基幹系システムとは違って、リプレースは比較的容易」だけに、思うような効果が上がらないなら、CRMを思い切って別の製品に置き換えるのも1つの手だ。本稿では、総合重機メーカーのIHIと求人サイト運営のディップの事例を紹介する。