今、米国で注目を集める「PSA」市場とは？

米国において、自社のサービスを計測可能にし、収益管理に役立てたいというニーズが高まっている。ITベンダーやコンサルティング会社といったサービス業に限った話ではない。モノに代わって顧客価値の源になりつつあるサービスサービスを、自社のリソースとしていかに計測・管理するかは、あらゆる企業に共通する課題である。