社内ヘルプデスクの負荷、担当者の7割が増加を実感─キヤノンMJ調査

キヤノンマーケティングジャパンは2026年7月22日、中堅企業のヘルプデスク業務を対象とした定点調査の結果を発表した。調査によると、生成AIや業務効率化ツールの活用が進んだ一方で、人手不足や属人化によってヘルプデスク業務の負荷は増えている。