[新製品・サービス]

2026年10月27日(火)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　コニカミノルタジャパンは、既存の固定電話機を活用した電話通訳サービスを2026年度内に提供する。固定電話機に専用アダプタを接続して通話音声をPCに取り込み、AIが電話相手との会話を双方向で通訳する。電話機や電話番号、電話回線を変更することなく多言語（英語・中国語・韓国語）で応対できるようになる（図1）。

図1：既存の固定電話機を活用した電話通訳サービスの利用イメージ（出典：コニカミノルタジャパン）
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　電話相手が音声で話した英語・中国語・韓国語を、AIが日本語に通訳し、スタッフが参照できるようにWebブラウザ上に表示する。一方、スタッフが音声で日本語を話すと、AIが相手の言語に通訳し、音声で相手に伝える。この通訳内容もWebブラウザ上で確認できる。通話履歴が記録として残るので、対応内容の確認やスタッフ間の引き継ぎに活用できる。

　サービス提供の背景には、外国人とのやり取りに使う翻訳アプリや通訳サービスの多くがスマートフォンなどでの利用を前提としており、固定電話環境で使える手段が限られているという事情がある。一方、宿泊施設や自治体、医療機関などは、固定電話機をコミュニケーションの手段として利用している。電話機や電話番号、電話回線を変更することなく使える通訳手段の需要が大きい。

　現在、複数の宿泊施設がトライアル運用を実施している。