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2026年10月26日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　島村楽器は、店舗、EC、音楽教室、修理など複数の顧客接点を持つ。ただし、現行では在庫が物流、EC、店舗の複数システムに分かれ、全社在庫を一元的に把握することが難しかった。また、顧客情報も接点ごとに分散し、一人の顧客として捉えにくかった。さらに、財務会計と管理会計がつながっておらず、損益の把握や月次の施策判断に時間を要していた。

　これらの課題解決に向けて同社は、小売業向けクラウドERP「SAP S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical business」を採用した。また、基幹業務とデータを一つの基盤に統合し、今後はAIによる分析・活用を進める。

　全社在庫の一元化を通じて、店頭かECかを問わず、「いつ、どこから、何日で商品を届けられるか」をその場で案内できるシステムを実現する。さらに、店舗、EC、音楽教室、修理などに分散していた顧客情報を会員IDで統合し、一人の顧客を一人として捉えられるようにする。

　財務・販売・在庫データも統合する。締め処理を待つことなく、店舗別・エリア別の損益をリアルタイムで把握できる経営基盤を構築する。市場や顧客ニーズの変化に柔軟かつ迅速に応えられる体制を目指す。

　島村楽器は、今回の基幹システム刷新を、単なるシステム更新にとどめず、オムニチャネル展開の強化やAI活用を継続的に進めるための経営基盤として位置付ける。