米国で浸透するSNSのビジネス利用─サービス品質を高め、新規顧客も開拓

SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は2003年ごろから若者の間で爆発的に普及してきた。この動きにビジネス界は当初、「SNSは若者たちの社交の場」と高をくくっていた。ところが近年、SNSを業務に利用する企業が急激に増えてきた。狙いは、顧客サービスの品質向上や新規顧客の開拓だ。