業種を問わず、サービス化の波が押し寄せている。コモディティ化が進むなか、機能や性能を武器に旧態依然のものづくりを続けても、不毛な価格競争で消耗するだけ。モノとサービスを一体化し、顧客価値を最大化できた企業だけが勝ち残れる。その取り組みは、IT抜きに語れない。［川上 潤司／力竹 尚子］
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