最新ITを駆使して顧客視点の価値を想像する

モノを購入して満足する時代は過ぎ去った。 顧客は、モノを通して得られる経験やストーリーに対価を支払う。 そんな時代に企業が生き残るためのキーワードが「サービス化」である。ITの進化が、サービス化を後押しする。