サービス提供に必要な「情報」のあり方─サービス情報の整備をしよう
第4回 サービスとITの関係(1)
2014年8月19日(火)山田 篤伸（PTCジャパン）
第1回から第3回では、アフターサービスにおける3つのビジネスモデルを見てきた。いずれのビジネスモデルでも、最大限の収益を得ようとすれば、ITの仕組みを活用して効率的にサービスを提供しなければならない。今回からは数回に渡って、アフターサービスを支えるITの仕組みについて考えてみよう。
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