【第6回】サービスとITの関係（3）＝サービス情報の配信（1）：ナレッジの準備と蓄積

第1回から第3回では、アフターサービスにおける3つのビジネスモデルを見てきた。いずれのビジネスモデルでも、最大限の収益を得ようとすれば、ITの仕組みを活用して効率的にサービスを提供しなければならない。第4回からは、アフターサービスを支えるITの仕組みについて考えている。これまでに、サービスのための情報と部品について考えた。今回からは「サービスの実施」に焦点を当て、サービスナレッジの準備と蓄積について考えてみよう。