前回は、「クラウド」「モバイル」「ビックデータ」などを活用し、競争優位や成長をもたらす「攻めのIT」を推進するIT部門に生まれ変わるために必要な考え方を紹介した。キーワードは『接点強化』と『全体俯瞰』だ。今回は、『接点強化』について、グローバルでIT基盤を整え、先進的な取り組みを実施している大手メーカーの事例を基に、IT部門から見た顧客（ユーザー部門/経営層）とのコミュニケーション強化策を具体的に説明したい。
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【次ページ】「接点強化」でユーザー部門との信頼関係構築を
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- IT部門が実現すべき真のSLM（サービスレベルマネジメント）（2016/01/20）
- 全体俯瞰してみよう！─PgM（プログラムマネジメント）実践の要諦：第5回（2015/12/16）
- 接点活用の成功事例～モバイル企画における成功のアプローチ（2015/10/21）
- サービスデスクの重要性（2015/09/09）
- 起点となるのは「接点強化」と「全体俯瞰」（2015/06/03）
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