[飛び出せ！IT部門]

2016年1月20日(水)合田 秀一（アビームコンサルティング）

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IT部門がビジネスへ貢献していくために

　IT部門が担う3つの領域（企画・導入・保守運用）のうち、保守運用は現在進行中の業務に直結する重要な役割である。そこで、IT部門はベンダーの前面に立ち、保守運用チームを先導し、全てのタスクにおいて責任を持って対応しがちである。しかしながら、これは間違いである。ITの領域ごとに専門性を持つベンダーと同等のITスキルを身に付け、全てのタスクをこなそうとすると“飛び出す”ための時間が足りなくなってしまうからだ。

　では、どうするのか。保守運用するシステムが提供するサービスを対象に、それを利用するお客様（ユーザー/カスタマー）※注1 視点でIT部門がビジネスへ貢献していけるようになるための目標を定義し、その目標を達成し続ける仕組み・管理プロセスを構築するのである。その手法がSLM（サービスレベルマネジメント）だ。

※注1　IT部門から見たお客様とはシステムを利用する現場（ユーザー）であり、システムオーナーとなる経営者（カスタマー）でもある。

　SLMは、保守運用の現場ではよく耳にするかもしれないが、実は非常に奥が深いため、再度その意味をじっくりと理解して頂きたい。