[飛び出せ！IT部門]

2015年7月15日(水)加藤 克則（アビームコンサルティング） 馬場 雅之（アビームコンサルティング）

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ユーザー部門・経営層とのコミュニケーションレベルの定義

　あなたの会社のIT部門は、ユーザー部門や経営層と十分にコミュニケーションがとれているだろうか？ 自信をもって「十分にコミュニケーションがとれている」と言い切れるIT部門は少ないのが実情だ。

　ITを活用して売上拡大や新サービスの創出をしていくには、ユーザー部門は日々の業務を変革し、経営層はビジネスモデルの転換を決断・支援することが必要不可欠である。IT部門がユーザー部門や経営層を巻き込み一体となって活動するためには、IT部門のメンバーが考えている以上にユーザー部門や経営層との「コミュニケーション」が鍵となる。

　IT部門の顧客（ユーザー部門・経営層）とのコミュニケーションレベルを5段階で示したのが下の図だ。IT部門は、『接点強化』、すなわち、「コミュニケーションレベルの向上」を図っていく必要がある。

図　5段階のコミュニケーションレベルの定義とステップアップのアプローチ
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• レベル1【受け身】…IT部門は、障害やサービス要求などのインシデントなど、すべてユーザー部門から連絡を受けて対応する状況
• レベル2【御用聞き】…IT部門が自ら現場を回って、課題や要望を積極的に集めてくる状況
• レベル3【提案型】…IT部門がビジネス課題を主体的に見つけ、解決策を提案している状況
• レベル4【チーム型】…IT部門とユーザー部門が一体となり、ビジネス課題を解決している状況
• レベル5【ビジネスリード】…経営層やユーザー部門（現場）を巻き込んで、ビジネスモデルの転換・創出を推進している状況

次のステージに向かうためのアプローチ

　では、コミュニケーションレベル別にその課題と、次のステージに向かうために必要な意識や行動をみていこう。