IT投資を成功に導く「三位一体」のデジタル変革

CIO Lounge 大内利明氏

2026年1月15日(木)CIO Lounge

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日本を代表する百戦錬磨のCIO/ITリーダー達が、一線を退いてもなお経営とITのあるべき姿に思いを馳せ、現役の経営陣や情報システム部門の悩み事を聞き、ディスカッションし、アドバイスを贈る──「CIO Lounge」はそんな腕利きの諸氏が集まるコミュニティである。本連載では、「企業の経営者とCIO/情報システム部門の架け橋」、そして「ユーザー企業とベンダー企業の架け橋」となる知見・助言をリレーコラム形式でお届けする。今回は、CIO Lounge正会員メンバーの大内利明氏からのメッセージである。

　現在、私はSI企業やソフトウェア企業の顧問として、営業サポートの仕事に携わっています。65歳を過ぎてもこのような形で仕事ができるのは、これまでの仕事を通じた現場経験とそこで出会った方々のおかげです。そこで本コラムでは、SI企業、製造業との合弁会社、ソフトウェア製品ベンダーにおける経験から得た気づきをお伝えします。

　ポイントは「三位一体の視点/信頼」「本質（背景）を知る」。そして単なるシステム導入に留まらず、現場の働き方や考え方を変える取り組み（IoT化やデータドリブン経営）を進め企業様のデジタル変革の成功に繋げていくことと考えます。なお三位一体の三位とは、システム導入に関わる三者のことであり、具体的にはユーザー企業・SI企業・ソフトウェアベンダー、そして経営層・IT部門・現場部門です。

SI企業時代―三者の信頼が成功の鍵

　社会人のスタートは、製造業研究部門でのソフトウェアを担当でした。その後、国の研究機関で約5年間、バーチャルリアリティ（VR）技術の研究支援に携わりました。研究所には通信業や製造業の研究員が多数集まり、「失敗も成果の一部」として新しい試みに挑戦していました。研究現場では、企業文化の違いや意思決定のスピードの差などを肌で感じることができ、得がたい経験ができました。

　その後、SI企業の現場で主にERPの営業から導入支援までを担当しました。成功事例もあれば、思うように進まなかったプロジェクトもありました。あるプロジェクトではユーザー企業も我々SI側も課題の整理・理解が不十分なまま導入を進めてしまい、手戻りや調整に多くの時間を要しました。成功した案件ではユーザー企業、SI企業、ERPベンダーが定期的に課題を共有。常に三者で意識や意思を合わせるように図っていました。

　こうしたERPの仕事から学んだのは「三者の信頼関係が成功の鍵」であるということです。実際にはそう単純でも簡単でもありませんが、可能な限り率直に課題を出し合い、前向きに議論できる関係を築くことが、品質と満足度の両立に欠かせないと感じました。

●Next：ユーザーの“真意”を知る、製品の“思い”を伝える

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