コールセンターへの適用が進むIBM Watson

2017年、最も注目すべきテクノロジーとは何か？答がAI（人工知能）であることは論を要しないだろう。そんなAIのトップベンダーランナーがIBMの「Watson」であることもまた同じだ。ではWatsonの利用はどこまで進んでいるのか？日本IBMが4月末に開催したWatson Summit2017」の基調講演から報告しよう。