[新製品・サービス]

2018年7月13日(金)IT Leaders編集部

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ユーザ定着化支援サービス

システムの定着・活用に必要な環境づくりを支援する

カスタマーサポートサービス

導入・運用をサポートし、導入効果発揮を支援する

SAPプロフェッショナルサービス

SAPコンサルタントによるシステム運用で、導入効果発揮を支援する

　ユーザ定着化支援サービスは、導入検討時に現状把握・評価を行う。システムの選定や活用方法を検討するアセスメント、社内への定着に向けたマニュアルの整備、導入教育など、システム導入時の「できたらいいのに」という業務を代行する。

　カスタマーサポートサービスは、大型導入時のキッティングなどの導入支援から、運用時のヘルプデスク、運用監視など、システムの導入・活用支援を提供する。監視運用サービスでは、活用状況を分析し、導入効果を発揮するための活用方法のアドバイスなども行う。

　SAPプロフェッショナルサービスは、ユーザーの基幹業務システムの支援を行う。コンサルタントが対応することで、問題解決までにかかる時間を短縮する。導入効果を発揮するための活用方法のアドバイスを行う。

　カスタマーサポートサービスとSAPプロフェッショナルサービスには、オプションでプレミアムサービスを追加できる。プレミアムサービスでは、ユーザーごとに専用のエリア、専従要員、専用回線を揃えた環境からサービスを提供する。