[新製品・サービス]

2010年6月24日(木)IT Leaders編集部

リスト

「Bomgar Box」はリモートメンテナンス機能を提供するPC遠隔操作アプライアンス。製品の特長は以下のとおり。

1. クライアント端末の遠隔操作をエージェントレスでアプライアンス・ベースのソリューションとして提供
2. Windows、MAC、Linux、Windows Mobile、BlackBerryなどの複数のOS、デバイスをサポートしており、一般企業をはじめ、学校やモバイル端末環境にも対応
3. 初めて使用するユーザーでも簡単な操作画面
4. すべての操作ログはビデオ録画されており、コンプライアンス対策にも効果的
5. サポートセッションのエスカレーション機能を実装し、一次受付担当から上級SEへのエスカレーションもスムーズ
6. ライセンス体系がサポートを受ける側の数ではなくサポートする側の同時接続数であるため、ランニングコストを抑えられ、サポート計画が容易

同社は、将来的なクラウド時代においてクライアント端末が多様化し、ヘルプデスクサービスへの要求が大きくなっても、同製品で遠隔操作を行うことにより、ヘルプデスクスタッフは現地への出動の必要がなくなるため、大幅なコストダウンを実現できるという。また、迅速な対応が可能なため、サポートを受ける顧客の満足度も大幅に向上するとしている。

同製品の価格は100万円（税別）より。

日商エレクトロニクス
http://www.nissho-ele.co.jp/