[調査・レポート]

2026年11月2日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　NTTドコモビジネスXは、従業員数500人以上の企業・団体でマスターデータ管理などに関わる562人を対象に、「MDM（マスターデータ管理）実態調査」を実施した。調査期間は2026年7月30日から8月5日までで、オンラインアンケートを実施した。

　マスターデータとは、顧客、製品、取引先など、企業活動の基本となるデータである。MDM（マスターデータ管理）は、これらのデータを、定義・ルール・体制を整えて管理する取り組みを指す。調査では、現場の部門や担当者が独自に管理しているデータを「シャドーマスタ」と呼び、シャドーマスタの実態や課題を調べた。

シャドーマスタは顧客マスターで68.2%

　7種類のマスター（顧客、製品、サプライヤ、従業員、会計・勘定科目、拠点・組織、自社独自）について、全回答者562人に、主な管理方法を聞いた。最も多かったのは「ERPやCRM等の基幹系システムで一元管理」で、自社独自のマスターを除いた6種類のマスターでは、それぞれ35.6～45.0%を占めた。

　シャドーマスタ（設問では「非公式データ管理ファイル」）の有無も、マスターごとに聞いた（図1）。7種類のうち1つ以上のマスターがある517人において、いずれかのマスターで「明らかに存在する」または「おそらく存在すると思うが、全容は把握していない」と答えた人は75.6%にのぼった。マスター別では顧客マスターが68.2%で最も高く、「明らかに存在する」だけで42.5%を占めた。

図1：マスター別に見たシャドーマスタの有無（出典：NTTドコモビジネスX）
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　シャドーマスタが存在する背景も、複数回答で聞いた（図2）。「公式システムへの入力が煩雑なため、現場が独自に作成した」「公式システムに必要な項目が揃っていないため、補完として作成した」「部門独自の業務フローに合わせて作成した」の3つが、どのマスターでも上位3項目を占め、割合は28.4～38.6%だった。

図2：シャドーマスタが存在する背景（複数回答）（出典：NTTドコモビジネスX）
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　次に、シャドーマスタに関して起こっている問題を、複数回答で聞いた（図3）。顧客マスターにシャドーマスタがある339人では、「公式システムのデータとの不整合が生じている」（26.3%）と「担当者の異動・退職で内容の引き継ぎが困難になった」（25.7%）が上位2項目だった。

図3：シャドーマスタに関して起こっている問題（複数回答）（出典：NTTドコモビジネスX）
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　一方、「特に問題は発生していない」という回答も23.9%あった。顧客マスター以外の5種類では「特に問題は発生していない」という回答が最も多く、25.2～27.8%だった。

　データの不整合や非公式データの管理に対処する作業（確認・名寄せ・整合など）に月何時間かかっているかも聞いた。シャドーマスタがある回答者のうち「把握・推計が難しい」を除く315人の回答から推計すると、全マスターの合計で、回答の平均は月47.9時間相当になった。

●Next：AIの活用状況と、MDMに取り組んだきっかけ