BPMの全体像をつかむ―業務プロセスの継続的改善、その本義と支援技術

業務プロセスを継続的に改善するための基本的なステップと支援ツールの関係を理解する──変化対応力の向上に必須とされるBPM。その概念や関連技術が登場してすでに数年が経過するが、依然として「何から始めればいいのか？」「ツールとの関係性が判然としない」といった声も少なくない。ここではBPMの基本ステップ、そして各フェーズで使われるツールについて全体像を整理してみよう。