[新製品・サービス]

2010年12月2日(木)IT Leaders編集部

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　サイボウズの「遠隔支援サービス」は、韓国RSUPPORTが提供するオンライン・コミュニケーション・サービス「RemoteCall」を利用したソリューションで、顧客のPC画面を共有しながら同画面上で操作案内できるというもの。テクニカルセンターのスタッフがインターネット経由で顧客のマシンに接続し、顧客の画面を共有しながら、マウス操作などのビジュアル面と電話による音声でのサポートによって操作方法を紹介する。

　サイボウズでは、製品の開発からユーザーサポートに至るまで一貫したサービスの提供を目指しているが、これまでのメールと電話だけのサポートでは、なかなか伝わり難いケースもあったことから、同サービスの導入に至ったとのこと。

　サービスの特徴として以下の点が挙げられている。

• SSLによるデータの暗号化
• インターネットへ接続可能な環境であればどこからでも利用可能
• 作業終了後はサポート側のPCにデータが蓄積されない

対応製品およびサービス対象者は以下のとおり。

• サイボウズOffice 8：「サイボウズOffice 8ソフトウェア保守ライセンス」サービス期間中、もしくは購入を検討中の顧客
• サイボウズOffice 7：「サイボウズOffice 7サービスライセンス」サービス期間中の顧客
• サイボウズ デヂエ 8：「デヂエ 8」を購入済み、もしくは購入を検討中の顧客
• サイボウズ デヂエ 6：「デヂエ 6」を購入済みの顧客
• サイボウズ メールワイズ 4：「メールワイズ 4」を購入済み、もしくは購入を検討中の顧客
• サイボウズ メールワイズ 3：「メールワイズ 3サービスライセンス」サービス期間中の顧客

　サービスの申し込みは、管理者権限があれば、製品の「サポート」ボタンから「サポートオンライン」のWebページにアクセスすることで開始できる（基本的には申し込み翌日以降の予約制となる）。

「RemoteCall」（RSUPPORT）
http://www.rsupport.com/contents/ja/remotecall/remotecall_overview.aspx

「遠隔支援サービス」概要
http://cybozu.co.jp/solution/support/enkaku/index.html

サイボウズ
http://cybozu.co.jp/