プロジェクトマネジメントやITIL、コンタクトセンターの専門家であり、IT分野の有識者の一人である西野弘氏（プロシード社長）。「2013年、”おもてなし”という言葉が流行ったが、実のところ“裏ばかり”では？」と語る。その真意は何か。キーマンズネットの了承を得て同氏のコラムを転載する。
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