顧客に先回りしたサポートで障害回避と可用性確保を究める

IT基盤を構成するハードウェアを1社でフルカバーする一方で、サポートにも余念がないDell。事後対応型から事前対応型へ、受動型から予測型へ、そして手動型から自動型へと磨きをかけるサポートの実態に見る。