[新製品・サービス]

2016年11月30日(水)IT Leaders編集部

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　「BellCloud for OmniChannel」は、Webサイトでの行動やEメール、電話、チャット、SMSなど、各チャネルでの消費者のアクティビティを一元的に管理し、消費者がその時々に選んだチャネルでのコンタクトに対し、シームレスで良質な体験を提供できるように支援するクラウドサービスである。カスタマージャーニーの設計から、コミュニケーション設計、基盤、運用までを一貫して提供する。

　ジェネシスと共同で、CX（Customer eXperience）デザインの提供、CXを高めるKPIの設計・コンサルティング、オムニチャネルでのコミュニケーション設計、運用までを包括的に提供する。CXデザインとオムニチャネル基盤の提供という両面から支援する。

　基盤は、ベルシステム24のコンタクトセンター基盤シリーズである「BellCloud」と同様にクラウドサービスで提供する。そのため、導入コストを抑えられる。