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2024年6月12日(水)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　アルプス システム インテグレーション（ALSI）の「ECOAS クレームマネジメント for SaaS」は、クラウド型クレーム管理ワークフローシステムである。クレーム対応における「クレーム・不具合管理」と「原因・対策管理」を効率化する（図1）。

図1：「ECOAS クレームマネジメント for SaaS」を使ったワークフローの流れ（出典：アルプス システム インテグレーション）
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　クレーム・不具合管理では、クレームの受付から顧客回答までを、 原因・対策管理では原因究明から対策実施までを一元管理する。関連部門で情報を共有しながら、迅速かつ効果的にクレームに対処可能だとしている。

　クレームの発生から顧客への回答、再発防止策の効果検証までをトータルに支援する。「クレームを一過性のものにせず、管理蓄積し、クレーム改善のPDCAを回すことで、クレーム情報を資産として有効活用できる」（同社）という。

　カスタマイズせずに標準仕様で利用する「Quickプラン」は、約1カ月で利用を始められる。一方、利用用途に合わせてワークフローや項目などをカスタマイズする「Plusプラン」（導入期間は6カ月から）を用意している。

　価格（税別）は、Quickプランが初期導入費が100万円から、月額費用が50ユーザー15万円から。Plusプランが初期導入費（個別見積もり）に加えて月額費用として1環境あたり34万3000円から。