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2026年9月24日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　東京都新宿区は2026年9月、公式Webサイトに総合案内用のAIチャットボットを配置した（画面1）。公式Webサイト約2万ページの情報をもとに、区の手続きや制度に関する問い合わせに、会話形式で24時間365日自動で応答する。中国語（簡体字・繁体字）、英語、フィリピン語、インドネシア語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、ベトナム語の9カ国語で使える。

画面1：新宿区の公式Webサイトに配置したAIチャットボットの利用画面（出典：オプティム）
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　AIチャットボットのシステムには、マルチテナント型のRAG（検索拡張生成）システム「OPTiM AIRES」（オプティムが提供）を使っている（図1）。他社のデータや一般的な知識をもとにすることなく、東京都新宿区の公式Webサイトに載っている情報だけを利用した回答を生成する。また、回答とあわせて参照情報も表示し、回答の根拠を確認できるようにしている。

図1：マルチテナント型のRAG（検索拡張生成）システム「OPTiM AIRES」の概要（出典：オプティム）
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　新宿区が従来使っていたチャットボットは、あらかじめ登録したQ&Aをもとに回答を提示する仕組みだった。限定的な問い合わせしかできなかったほか、Q&Aデータのメンテナンスが必要だった。これに対し、導入したAIチャットボットは、自然な文章で問い合わせができるほか、定期的なクローリングによって検索用データベースを更新するためメンテナンスが不要である。