ジャストシステムは2010年1月28日、顧客満足度の向上と業務の効率化を支援する統合FAQソリューション「ConceptBase FAQ 2.0」を低価格型のASPサービスで提供する「ConceptBase FAQ ASPサービス」を、2月15日より開始すると発表した。
「ConceptBase FAQ」は、よくある問い合わせとその答え（FAQ）を、顧客がWebサイト上で自ら見つけ出すことができる自己解決型「Web FAQシステム」を中核とした統合FAQソリューションである。「Web FAQシステム」「コンテンツ管理業務システム」「コミュニケータ支援業務システム」「問い合わせ管理業務システム（オプション）」を統合している。
「ConceptBase FAQ ASPサービス」は、少ない初期投資と短期間でこの「ConceptBase FAQ」を活用した顧客向けの「Web窓口システム」を立ち上げることができるサービスである。ASPサービスなので、ハードウェア・ソフトウェアのメンテナンスや、煩雑なシステム運用は不要である。小規模から大規模運用まで対応可能な契約形態なので、Webサイトへの訪問数の増減やコンテンツの充実度にあわせて利用できる。また、試験利用から始めて、効果を見極めてから本格運用に切り替えることもできる。
「ConceptBase FAQ ASPサービス」の特徴は次のとおり。
複雑なシステム運用は不要、すぐにWeb窓口を開設できる
- お客さま向けFAQシステム
- コミュニケータ向けFAQシステム
- Webメール受付、回答システム（FITS・オプション）
- FAQ利用状況レポート
- コンテンツホール分析
顧客の自己解決を助けるナビゲーション機能
- カテゴリ、サブカテゴリから選択
- よくある質問TOP10、新着などから選択
- 検索（文字列一致／あいまい検索／文章による検索）
- 用語解説
契約形態別の概要と料金（税別）は次のとおり。
「ConceptBase FAQ ASPサービス Quick Start」
月額使用料は15万円、初期構築費用は50万円～。
アクセス数は5万PV/月まで、コンテンツ数は2500個まで、カスタマイズは不可。
「ConceptBase FAQ ASPサービス Quality Start」
月額使用料は25万円、初期構築費用は100万円～。
アクセス数は10万PV/月まで、コンテンツ数は5000個まで、カスタマイズは可。
「ConceptBase FAQ ASPサービス Premium Start」
月額使用料は40万円、初期構築費用は150万円～。
アクセス数は30万PV/月まで、コンテンツ数は1万個まで、カスタマイズは可。
「ConceptBase FAQ ASPサービス」
http://just-enterprise.com/product/faq/faq_asp.html
ジャストシステム
http://www.justsystems.com/jp/
