IT Leaders トップ ＞ テクノロジー一覧 ＞ AI ＞ 調査・レポート ＞ 日本のCXリーダーの7割がAI投資の効果を実感も、“AIへの信頼”は海外に比べかなり低い─Zendesk調査
AI AI記事一覧へ

[調査・レポート]

日本のCXリーダーの7割がAI投資の効果を実感も、“AIへの信頼”は海外に比べかなり低い─Zendesk調査

消費者の95％が「AIの判断根拠」を要求、透明性なき自動化は信頼を失う

2026年1月30日(金)神 幸葉（IT Leaders編集部）

シェアする

Zendeskは2026年1月28日、顧客体験（CX）に関する意識や取り組みを調査した年次のグローバル調査レポート「CXトレンドレポート」を発表した。調査からは、AIで変化する顧客体験のあり方や、マルチモーダル化や透明性を重視し加速する世界の潮流に対してAIへの信頼やデータ活用で足踏みする日本企業の現状が明らかになった。

この記事の続きをお読みいただくには、
会員登録（無料）が必要です
  • 1
  • 2
シェアする
関連キーワード

Zendesk / コールセンター / コンタクトセンター / 顧客エンゲージメント / カスタマーサポート / ユーザー調査 / 市場調査 / CX / マルチモーダルAI / 生成AI / AIエージェント

関連記事

おすすめのホワイトペーパー

more「製品/サービス資料ダウンロードサイト「Impress Business Library」へ」

トピックス

[Sponsored]

日本のCXリーダーの7割がAI投資の効果を実感も、“AIへの信頼”は海外に比べかなり低い─Zendesk調査 [ 2/2 ] Zendeskは2026年1月28日、顧客体験（CX）に関する意識や取り組みを調査した年次のグローバル調査レポート「CXトレンドレポート」を発表した。調査からは、AIで変化する顧客体験のあり方や、マルチモーダル化や透明性を重視し加速する世界の潮流に対してAIへの信頼やデータ活用で足踏みする日本企業の現状が明らかになった。

PAGE TOP