クラウド導入支援事業などを行うクラスメソッドは2015年3月27日、顧客情報の分析基盤である「カスタマーストーリー（CS）」を拡充し、オムニチャネルの実現ニーズに対応したと発表した。導入支援とインフラ運用を含んだマネージドサービスとして提供する。
カスタマーストーリー（CS）は、POS（Point of Sales：販売時点情報管理）データやモバイル端末からのアクセスログなど、顧客が発した企業内データを集約し分析するための仕組み。オムニチャネル戦略を支援できるように、モバイルアプリケーション／Webサイト／動画コンテンツ／地理空間情報などを用いたデジタルマーケティング施策向けの機能を拡充／追加した。
CSは、「CSモバイル」「CSデータ」「CSビデオ」「CSコンテンツ」「CSコネクト」の複数サービスからなっている。いずれも、クラウド上のプライベートなネットワーク環境で動作し、顧客情報に対するセキュリティを確保する。
CSモバイルは、モバイルアプリケーションを利用する会員／ゲスト向けの総合基盤。データ同期やポイント／クーポン管理、地図検索、バーコード検索、コンテンツダウンロードなどのサービスを提供できる。そのために、会員管理、PIN（暗証番号）認証、匿名ログイン、セグメント配信、プッシュ通知、メール配信／開封確認、アップデートの配布などの機能を持つ。GPS／iBeaconによる位置情報を活用する仕組みもある。
CSデータは、企業内外のビッグデータを効率良く収集／加工／分析するための基盤。Excelで簡単なテーブルを定義し、CSVデータをサーバーにアップロードすることで、データウェアハウスへ自動的に情報を反映できる。
CSビデオは、エンコードからメタデータ管理、保管、配信まで、会員向けコンテンツ提供の一連のワークフローを自動化する。期限付きURL、署名付きCookie、電子透かし、閲覧履歴、シリーズ／チャンネル設定など、配信する動画コンテンツを管理するための機能を持っている。ブラウザー向けと、iOS／Android専用のプレイヤーを用意する。
CSコンテンツは、会員／ゲスト向けコンテンツの管理システム。記事投稿、予約投稿、会員ページ、PC／スマホ判定、SNS連携、メニュー、カタログ、キャッシュ配信の機能を提供する。ネイティブアプリケーションの内包Webサイトとして機能する。
CSコネクトは、社内システムと連携するための各種API（Application Programming Interface）を提供する。ログイン認証／会員情報／履歴／ポイント／決済／通知などを連携できる。
クラスメソッドは、2015年度に導入社数10社、売上高5億円を目標にする。
