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[イベントレポート]

「変化なき者は生き残れず」─D2Cで斬新な顧客体験を競い合う世界の小売業

世界最大規模の業界イベント「NRF2020」で目の当たりにした小売/ECの最前線

2020年1月31日(金)堀野 史郎（マクニカ コーポレ一トマーケティング 室長）

2020年以降、日本でも増えそうなビジネス形態がD2C（Direct to Consumer）だ。デジタルテクノロジーを活用して消費者と直接の接点を持ち、斬新で個客ベストフィットなカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を生み出すアプローチである。このD2Cの広がり、業界での切磋琢磨を示したのが、2020年1月中旬に米ニューヨークで開催された世界最大規模の小売業/ECイベント「2020：Retail's Big Show & Expo」だ。日本から参加した著者が、ここで目の当たりにした小売/EC業界のグローバル最前線を報告する。

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「変化なき者は生き残れず」─D2Cで斬新な顧客体験を競い合う世界の小売業 [ 2/3 ] 2020年以降、日本でも増えそうなビジネス形態がD2C（Direct to Consumer）だ。デジタルテクノロジーを活用して消費者と直接の接点を持ち、斬新で個客ベストフィットなカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を生み出すアプローチである。このD2Cの広がり、業界での切磋琢磨を示したのが、2020年1月中旬に米ニューヨークで開催された世界最大規模の小売業/ECイベント「2020：Retail's Big Show & Expo」だ。日本から参加した著者が、ここで目の当たりにした小売/EC業界のグローバル最前線を報告する。

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