[ユーザー事例]
「顧客と従業員の体験価値」を核にしたデジタル変革、LIXILのCXリーダーが成果を明かす
「すべての業務にAIを」─生成AIが導く次世代の働き方と顧客提案
2025年8月4日(月)神 幸葉（IT Leaders編集部）
住宅設備機器・建材メーカーのLIXIL（本社：東京都品川区）が、顧客と従業員の体験価値の向上を目的にデジタルトランスフォーメーション（DX）を推し進めている。コロナ禍の逆境を機に生まれたオンラインショールームの拡充や生成AIの積極的な導入などで、体験価値に資する効果が現れているという。2025年7月17日にZVC JAPANが開催した「Zoom Experience Day Summer 2025」に、LIXIL 常務役員 CX部門リーダーの安井卓氏が登壇。「LIXIL流EXとCXを向上させるDX」と題し、ここ5年間の取り組みと成果を明かした。
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