言葉だけの「顧客志向」から脱却、100年に1度のチャンスが到来

ピンチの中にチャンスあり──。「100年に1度」と言われる経済環境をチャンスと捉え、CRMの強化に乗り出す企業が相次いでいる。拡大を続けるCRM市場の動向と、過去の失敗を繰り返さないための勘所をまとめる。