飯塚純也記事一覧

著者プロフィール

飯塚純也イイヅカジュンヤ｜ジェネシス・ジャパンコンサルティング本部本部長サービスデザイナー

上質なCX（Customer Experience：顧客体験）を通じて企業が、より良い顧客サービスをいかに提供できるかを考え、その方法を提案している。コンタクトセンター業界で15年以上にわたり、システムエンジニア、エヴァンジェリスト、コンサルタントなどの職種を経験。多彩な経験を元に、コンタクトセンターやCX分野のサービス設計に注力し、企業における顧客価値向上に取り組んでいる。コンタクトセンター業界誌への連載や講演を通しても、分かりやすく解説している。

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