スマートフォン時代を迎え、顧客ニーズの多様化が加速している。加えて、少子高齢化といった社会構造の変革が重なり、顧客獲得競争は激しくなる一方だ。そうした中で、顧客接点を最大限に活用するための考え方として注目されるのがオムニチャネルである。企業情報システムはもう企業内の仕組みにとどまることを許されない時代を迎えている。（志度 昌宏＝IT Leaders編集部）
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