仕事術No.4「エクスペクテーションコントロール」

プロジェクトの提案段階やキックオフの段階では、しばしば「エクスペクテーションコントロール（Expectation Control）」と呼ばれる手法が用いられる。成功率を高め、顧客満足を得るために、知っておきたいテクニックの1つだ。