製造業におけるアフターサービスのあり方を考えるためにこれまで、3つのビジネスモデルを紹介した。「Break／Fix（壊れたら直す）」「Preventive Maintenance（予防保守）」「Preemptive Service（先取り／先制攻撃）」の各モデルである。サービスファーストの考え方に沿って、これらビジネスモデルの変革に取り組もうとすると、いくつかの課題に直面する。今回は、Break／FixからPreventive Maintenanceへ変革する際の課題を考える。
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