RPA（Robotics Process Automation）が、かつてない勢いでITマーケットを席巻している。多くの場合、社内業務の効率化が導入目的となっているが、顧客サービスの向上にRPAを活用する動きも出てきている。ここに紹介する住宅ローンの専門金融機関であるアルヒも、2017年1月に開始したRPAを使って顧客の手間を省くサービスが好評のようだ。
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