[ザ・プロジェクト]

2026年3月9日(月)佃 均（ITジャーナリスト）

　「TAKAMI BRIDAL（タカミブライダル）」は、ブライダルコスチュームのレンタルを主業務とする高見のブランド名だ。本稿では社名の高見ではなく、タカミブライダルで通すことにする。

　本社は京都市左京区の五条通り、弁慶と牛若丸で知られる五条大橋まで歩いて5分ほどのところにある。現在、全国約100カ所に営業店舗を展開し、従業員数は823人（グループ894人、2025年6月30日現在）、売上高は160億円でウェディング貸衣裳業では最大規模と言っていい。創業は1923（大正12）年の呉服商、高見重信商店にさかのぼる。厳密には今年が103年目だが、キリよく100年企業とさせてもらう。

社内にITエンジニアが1人もいない

　タカミブライダルが業務改革をスタートさせたのは2018年1月。主導したのは、当時、常務だった坊農昌弘氏（写真1）だ。「スマートワークプロジェクト（SWP）」という議論の場に各部門の代表が集まって、コスチューム事業全般の業務の流れを見直し、あるべき働き方を検討した。当然、業務システムも対象になった。ところが驚いたことに、同社にはITエンジニアが1人もいなかった。業務改革チームに、ではなく従業員の中に1人も、という意味だ。

　東京・青海の東京ヘッドオフィスに「システム部」はあるのだが、システム設計もプログラミングもやっていない。主業務は社内エンドユーザー向けのヘルプデスクとITパートナーの窓口だ。にもかかわらず同社が達成したのは次のようなことだった。

• クライアント/サーバー型基幹システムをクラウド（AWS）に移行
• 接客現場の端末をスマートフォンに転換
• 基幹システムを再構築
• 売上管理をSaaS（ミロク情報サービス「Galileopt DX」）に連動
• 併せてデータを正規化
• 新システムの構築はノーコードによるDevOpsで実施
• 漢字コードに文字情報基盤（MJ）を採用
• ペーパーレスを実現
• リアルタイムなデータ経営を実践

　これにより接客の現場に立つスタイリストは、多くの時間を顧客サービスに充てることができるようになった。どのようなコスチュームが好まれるかを実績データから予測し、ラインアップが最適化された。物流が効率化し、レンタルサービスの原価管理が実現した。「データ分析を基にしたレンタル業の原価管理はおそらく初のケース」という。

　これほどの改革を、同社は企画立案から丸3年で達成し、伴走型のDevOpsによる機能改善が続いている。背景にあるのは「このままでは潰れる」という経営陣の危機感と、「だからこそ当社は本業の高度化に専念する」という割り切りだ。

　とはいえ、ITの世界は気合いで何とかなるものではない。深層を探ると、サードパーティのIT企業3社の連携と、その基盤を作った「PEXA（ペクサ）」という基幹システム向けフレームワーク/ノーコード開発プラットフォームの存在が見えてきた。

「スマートな働き方」を目指した

　SWPチームが最初に考えたのは、「コストを下げる」「集客を増やす」の2つ。市場自体が縮小するのは避けられない。そこで気がついたのは、「ブライダルコスチュームの需要は変わらない」ということ。披露宴の規模が小さくなり、記念写真を撮るだけで済ませるフォト婚でも、「だからこそ高級なコスチューム」ではないか──。

　高級なコスチュームを"売る"にはどうすればいいか。だれでも思いつくのはイメージ戦略だが、SWPチームが見出したのは「ホスピタリティを売る」だった。そのためには現場を接客サービスに専念できるようにする。それがホスピタリティにつながり、競争優位につながる。

　レンタルするコスチュームは5万2000点。それが全国約60カ所のドレスサロン、東西2カ所の配送センター（LAB）にストックされている。花嫁花婿が希望するコスチュームがどこにあって、どのような状態なのか、現場のスタイリストはその場で答えることが求められる。ところが旧システムは経営管理の視点で作られていて、確定したデータしか扱えない。

　また、接客の現場に立つ従業員（同社の呼称は「スタイリスト」）は2000年以降に生まれた若い世代が多い。電話のかけ方が分からない人もいる。PCのキーボードも苦手なので、画面に表示される帳票に氏名、住所、品番などを打ち込むことがストレスになる。

　問い合わせや来店は週末、休日に集中する。手書きのメモや伝票を次々にインプットできればいいのだが、1日の接客が終わったあとにまとめて処理するので、どうしても残業になる。一見すると華やかな職場だが、それが離職の要因にもなっていた。

　「もっとスマートな働き方ができないか。それがテーマになりました」。業務改革を主導した坊農氏は言う。

アナログの負荷が生んでいた経営の無駄

　SWPチームでは、コスチューム事業にかかる接客方法、物流、仕入、システム、細かなところでは名称の統一などもテーマとなった。そこから浮かんできたのは、まず接客の現場に立つスタイリストのストレスを軽減することだった。

　メモと伝票、電話、ファクス、キーボードというアナログの負荷もあったし、使い勝手が悪い在庫管理システムというITの負荷もあった。花嫁花婿やその家族に「いい結婚式だったね」と喜んでもらいたいのに、実態はコスチュームの照会とデータの打ち込みに終始している。脱アナログとホスピタリティの実現が目標だった。

　一方、経営の観点からも課題が指摘されていた。「当時、コスチュームは品番で管理されていました。同じ品番でも10着、20着あるとそれぞれを電話やファクスで確認しなければなりませんでした。枝番が付いていれば個別管理ができるのですが、旧システムはそのような対応ができなかった」。こう話すのはスマートワークプロジェクトで中心的な役割を果たした商品担当取締役の高見和利氏だ。ちなみに同氏は「高見」姓だが、偶然の一致で、経営トップの高見重行氏（タカミホールディングス 代表取締役会長）の縁者ではない。

　いったん決まったオーダーが変更されることは珍しくない。「あれでよかったのか？」という思いもあれば、流行が気になることもある。挙式までに体重を落とすつもりで細身のコスチュームを選んだが、直前になって「ごめんなさい」という笑い話のような例も耳にした。

　「それでベテランのスタイリストは、予備のコスチュームを押さえるんです。使わないかもしれないけれど、システム上では予約が入っている。そうすると無駄な予約だらけになって、結果として無駄な商材が山のように保管されることになってしまう」（高見和利氏）

　ということは、無駄なクリーニングやメンテナンス、無駄な輸送・配送が発生することでもあった。システム上の「予約」が信用できないので、配送されたコスチュームを係員が1点ずつ、伝票と見合わせて確かめる。その労力のためにアルバイトが増えていく。売れ筋/死に筋が分からないので、無駄なコスチュームを発注しているかも──等々だ。

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●●●Column
ウェディングコスチュームは特注品と同じ

　「ブライダル産業の原型はホテルウェディングなんです。宿泊ができて、式場があって、レストランとバンケットホールがある。そこに衣裳屋さん、美容師さん、写真屋さん、花屋さん、旅行代理店が集まって、現在のウェディングのスタイルが固まった」。タカミブライダルの坊農昌弘氏はそう説明する。
　
　ウェディング用のコスチュームは見学、試着、採寸、チューニングを経て予約となる。挙式は半年後、1年後かもしれない。それまでの間、チューニングしたコスチュームがどこかに保管されているわけではない。予約の順番に従って貸し出され、クリーニング、メンテナンスを繰り返す。

　そのコスチュームにオーダーシートが紐付けられていて、挙式直前、その情報に従ってLABでチューニングされる。そして小物や装身具をセットしたセッティングシートに従って式場に配送される。

　式と披露宴で使用されたコスチュームはLABに戻され、そこでクリーニングとメンテナンスが行われる。そのうちのいくつかが全国約60カ所のドレスサロンか、ホテルや式場に入っているテナント店に展示される。これが基本的な流れだ。

　少しややこしいのは、扱っているのはドレスやタキシード、和装の打掛や帯だけではないことだ。洋装であればドレスのスカート部分を膨らませるパニエ、タキシードの下に着るフォーマルシャツ、グローブやシューズ、花嫁の髪飾りやブーケなどがある。ドレスやタキシードはレンタルだが事実上の「特注品」、インナーやグローブは売切り商品だ。それを挙式の日まで正確・的確に管理しなければならない。

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