[事例ニュース]

2024年2月21日(水)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　長野県のプリント基板の設計・製造会社であるキョウデンは、社内に蓄積したナレッジを生成AIを用いたチャットを介して参照可能なシステムを構築した。製造業における製造プロセス、基準、スペックといった業務文書を、チャットから質問/閲覧できるようにしている。全社員2500人が利用する。

図1：キョウデンにおけるAIチャットの導入効果（出典：コズム）

　導入以前、社内の問い合わせが月間で約150件あったが、導入後には40件に減り、問い合わせに対応する担当者の工数が約75%減っている。キョウデンは、年間で約2000万円の工数削減を見込んでいる（図1）。

　AIチャットシステムは、コズムの「COSM AI Chat」を採用して構築した。Azure OpenAI Serviceベースの生成AI機能を備える。データを社外に公開しない／自社データをナレッジに取り込める／法人単位で契約できる／ユーザー単位でアカウントを管理する／SlackやSalesforceなど外部ツール経由で使える／管理画面をカスタマイズできるなどの特徴を持つ。

　キョウデンは、導入効果について「データ分析や多数の社内規定の探索に費やしていた時間を削って、戦略的な仕事に集中できるようになった」と評価している。「特に製造業の場合、製造プロセス、基準、スペック、管理要項など多くの情報を文書として管理しており、これらを理解するだけでも時間がかかる。AIで回答できることは画期的である」（同社）。