顧客接点拡大

オムニチャネル時代、顧客との関係を形成・維持・拡大する巧拙が事業を大きく左右する。どのような事例や技術があるのか。

CX（Customer Experience）デザインの基礎知識 (2016/10/24)

IoT/AIが変えるCXの未来、現場の“ヒーロー/ヒロイン”は消える!?【最終回】

CX / マシンラーニング / UI/UX
CX（Customer Experience）デザインの基礎知識 (2016/09/26)

CXをシステムに落とし込む「サービスブループリント」とアーキテクチャー設計【第6回】
CX（Customer Experience）デザインの基礎知識 (2016/08/22)

顧客の“真実の瞬間”を見極める「カスタマージャーニーマップ」【第5回】
CX（Customer Experience）デザインの基礎知識 (2016/07/25)

「自社の顧客は誰か」を明確にする「ペルソナ」と「ステークホルダーマップ」：第4回

UI/UX / マーケティング / ペルソナ
CX（Customer Experience）デザインの基礎知識 (2016/06/27)

CXをデザインするためのダブルダイヤモンドとは【第3回】
CX（Customer Experience）デザインの基礎知識 (2016/05/23)

CXを設計するサービスデザインの手法とは【第2回】
CX（Customer Experience）デザインの基礎知識 (2016/04/25)

CXデザインが経営課題として注目される理由【第1回】

マーケティング / CX / CRM

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