[事例ニュース]

2015年2月27日(金)IT Leaders編集部

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　顧客自身による問題解決を支援するため、セルフサービス機能とナレッジデータベース機能を追加した。新サイトにおいて、顧客は過去に多かった質問と回答の中から解決策を手元のPCやスマートフォンなどから容易で検索できる。これにより、電話による問い合わせ数を軽減する効果が上がっている。

　電話による問い合わせを受けるコールセンター業務の効率化にも、新サイトを役立てている。担当者は、新顧客の質問に対する回答を従来より短時間で作成して提示できるようになった。待ち時間の短縮による顧客満足度向上も見込む。

　日本オラクルのクラウドサービスを利用して構築した。